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Servizio Clienti

Termini e condizioni generali

Condizioni Generali di Vendita

Data di pubblicazione sul sito web ed entrata in vigore ___/__/____

 

1. Soggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le “ Condizioni ”) si applicano all’acquisto di prodotti a marchio “Redemption” (di seguito i “ Prodotti ” o singolarmente il “ Prodotto ”) tramite il sito e-commerce www.redemption.com (di seguito il “ Sito ”) da parte di utenti rientranti nella definizione di “Consumatori” ai sensi dell’articolo 1.2 che segue. Il Sito, di proprietà di Redemption Srl, con sede legale in Milano, Italia, Vicolo Santa Maria alla Porta 1, codice fiscale 20123, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese 07059720966 (di seguito il “ Titolare ”), è gestito da Sembox Srl con sede legale Piazza Ernesto De Angeli 3, 20146 Milano - P.IVA 05691710965 (di seguito “ Sembox ”).

1.7. Con l'invio dell'ordine, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all'ordine e le presenti Condizioni vengano inviate tramite e-mail all'indirizzo dallo stesso fornito durante la registrazione al sito o durante il processo di acquisto.

1.8. Per poter effettuare acquisti sul Sito, il Consumatore deve avere almeno 18 anni ed essere dotato della capacità giuridica; il Consumatore dichiara di rispettare tali requisiti.

1.9. Saranno addebitati al Cliente tutti i costi sostenuti per la connessione al Sito tramite Internet, ivi comprese le eventuali spese telefoniche, secondo le tariffe applicate dal fornitore di servizi dallo stesso scelto.

2. Caratteristiche del prodotto e disponibilità nelle diverse aree geografiche

2.1. I Prodotti sono venduti dal Venditore con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le presenti Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell'ordine, escludendo ogni altro termine o condizione.

2.2. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in tutto o in parte le presenti Condizioni in qualsiasi momento e a propria discrezione, senza obbligo di preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo alle vendite concluse a partire da tale data.

2.3. I prezzi di vendita, i Prodotti venduti sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, potranno essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni si applicheranno esclusivamente agli ordini che non siano stati confermati prima della data di entrata in vigore delle stesse. In ogni caso, si consiglia al Consumatore di verificare i prezzi effettivi prima di inoltrare l'ordine di acquisto, ai sensi dell'articolo 3 che segue.

2.4 Il Sito è accessibile da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito possono essere acquistati solo dagli utenti che richiedono la consegna in uno dei Paesi elencati sul Sito.

 

3. Procedura di acquisto dei prodotti - Conclusione di ogni singolo contratto di acquisto

3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore, costituisce un mero invito rivolto al Consumatore a formulare una proposta contrattuale d'acquisto e non un'offerta al pubblico.

3.2. L'ordine di acquisto trasmesso dal Consumatore al Venditore tramite il Sito costituisce proposta contrattuale valida ed è soggetto alle presenti Condizioni, che costituiscono parte integrante dell'ordine stesso; effettuando un ordine al Venditore il Consumatore si impegna ad accettarle integralmente e senza riserva alcuna. Prima di procedere all'acquisto dei Prodotti mediante l'invio dell'ordine di acquisto, il Consumatore sarà invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni, nonché l'informativa relativa al diritto di recesso, a stamparne una copia cliccando sul tasto 'stampa' e a salvarne o conservarne una copia per i propri archivi. Il Consumatore sarà inoltre invitato a verificare e correggere eventuali errori nei propri dati personali.

3.3. L'ordine di acquisto del Consumatore è accettato dal Venditore con l'invio di un'e-mail di conferma dell'ordine al Consumatore, all'indirizzo fornito al Venditore durante la procedura di registrazione al Sito, o durante la procedura di ordine se il Consumatore non si è registrato al Sito; l'e-mail conterrà il testo delle presenti Condizioni, un riepilogo dell'ordine effettuato, comprensivo di un elenco dettagliato dei prezzi, delle spese di spedizione e dei dazi applicabili, insieme a una descrizione delle caratteristiche del prodotto. L'ordine del Consumatore, la conferma dell'ordine del Venditore e le Condizioni applicabili al contratto sottoscritto tra le Parti saranno archiviati elettronicamente dai sistemi informatici del Venditore e il Consumatore potrà richiederne copia inviando un'e-mail al Venditore all'indirizzo care@redemption.com .

3.4. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intenderà concluso nel momento in cui il Consumatore riceverà la conferma dell'ordine dal Venditore via e-mail.

4. Procedura di selezione e acquisto dei prodotti

4.1. I Prodotti esposti sul Sito potranno essere acquistati esclusivamente mediante la selezione dei Prodotti interessati e l'inserimento degli stessi nel carrello virtuale. Una volta completata tale selezione, per procedere all'acquisto dei Prodotti scelti e inseriti nel carrello, il Consumatore sarà invitato a (i) registrarsi al Sito, fornendo i dati richiesti, ovvero, (ii) qualora sia già registrato, ad effettuare il login, ovvero (iii) a fornire i propri dati affinché l'ordine possa essere completato e il contratto possa essere concluso. Qualora i dati riportati nell'ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, sarà richiesto al Consumatore di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, ecc.) nonché l'indirizzo di consegna dei Prodotti scelti, l'indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un numero telefonico al quale il Consumatore potrà essere contattato in relazione all'acquisto effettuato. Al Consumatore verrà mostrato un riepilogo dell'ordine da evadere, e potrà modificarne il contenuto: a questo punto, il Consumatore, è tenuto a leggere attentamente e ad approvare espressamente le Condizioni mediante l'apposizione del flag sulla relativa casella di controllo e, infine, a confermare l'ordine mediante il tasto "Effettua Ordine"; ciò invierà l'ordine al Venditore con le conseguenze illustrate al punto 3.2. del presente contratto. Al Consumatore verrà inoltre chiesto di selezionare una modalità di consegna e una modalità di pagamento tra quelle disponibili. Qualora il Consumatore scelga il pagamento immediato mediante carta di credito, Pay Pal o bonifico bancario immediato, gli verrà richiesto di comunicare i relativi dati rilevanti tramite connessione protetta. Il Venditore si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dal Consumatore per finalità contabili e amministrative. In caso di pagamento mediante carta di credito, l'addebito del prezzo di acquisto al Consumatore avverrà solo al momento dell'invio da parte del Venditore della effettiva conferma dell'ordine.

4.2. Nel caso in cui nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito di cui al precedente art. 4.1, il Consumatore dovesse rilevare che il prezzo di uno o più Prodotti che intende selezionare ed acquistare sia palesemente inferiore al prezzo standard applicabile, al netto di eventuali sconti e/o promozioni in quel momento in vigore, a causa di un problema tecnico verificatosi sul Sito, il Consumatore è pregato di non procedere con l'ordine di acquisto e di segnalare l'errore tecnico al servizio di Assistenza Clienti del Venditore tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica care@redemption.com .

5. Consegna e accettazione della merce

5.1. Sebbene il Sito indichi in generale se i Prodotti sono disponibili o meno e i relativi tempi di consegna, tali informazioni sono puramente indicative e non vincolano in alcun caso il Venditore.

5.2 Il Venditore si impegna a fare quanto in suo potere per rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, a consegnare entro un massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha effettuato l'ordine. Qualora l'ordine non possa essere evaso dal Venditore, in quanto il Prodotto ordinato dal Consumatore non è disponibile, anche temporaneamente, per la consegna, il Venditore ne darà comunicazione scritta al Consumatore e rimborserà l'importo già pagato come meglio illustrato al successivo art. 5.3. Qualora il consumatore abbia scelto il bonifico bancario come modalità di pagamento, il termine di consegna decorrerà dalla ricezione del bonifico bancario da parte del Venditore.

5.3. La consegna dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà secondo la modalità scelta tra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell’ordine. Il Consumatore si impegna a controllare tempestivamente, entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento dei Prodotti, che la consegna sia corretta e comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e a segnalare al Venditore, entro tale termine, eventuali difetti dei Prodotti ricevuti o difformità tra l’ordine e la merce effettivamente ricevuta, seguendo la procedura di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni; in caso contrario, i Prodotti si intenderanno accettati. Nel caso in cui la confezione o l’imballo dei Prodotti ordinati dal Consumatore giungessero a destinazione visibilmente danneggiati, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/corriere o ad accettarne la consegna “con riserva”.

6. Prezzi, spese di spedizione, dazi doganali e tasse

6.1. Il prezzo dei Prodotti in vendita è quello indicato sul Sito al momento dell'ordine effettuato dal Consumatore. I prezzi dei Prodotti indicati sul sito sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (ove applicabile) e di eventuali imposte indirette (ove applicabili), e sono esclusi dei costi di spedizione, che saranno calcolati prima della conferma dell'ordine effettuato dal Consumatore al Venditore e che il Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

6.2. Il prezzo totale da pagare al Venditore sarà indicato nell'Ordine e riportato anche nella conferma d'ordine inviata via e-mail dal Venditore al Consumatore.

6.3. Se i Prodotti devono essere consegnati in un paese al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo totale indicato nell'ordine e nella conferma dell'ordine, comprese le imposte indirette, è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta che il Consumatore accetta di pagare, se richiesto, in aggiunta al prezzo indicato nell'ordine e nella conferma dell'ordine, come richiesto dalle leggi in vigore nel paese in cui il Prodotto verrà consegnato. Per ulteriori informazioni su eventuali dazi o imposte applicabili nel suo paese di residenza o di destinazione dei Prodotti, il Consumatore è invitato a verificare con le autorità competenti nel suo paese di residenza o di destinazione dei Prodotti.

6.4. Tutti i costi aggiuntivi, oneri, tasse e/o imposte pagabili in un dato paese, a qualsiasi titolo, sui Prodotti ordinati ai sensi delle Condizioni sono di esclusiva responsabilità del Consumatore.

6.5. Il Consumatore dichiara sin d'ora che la mancata conoscenza, al momento dell'inoltro dell'ordine al Venditore, dei costi, oneri, tasse e/o imposte di cui ai precedenti paragrafi 6.3. e 6.4., non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e non potrà in nessun caso essere addebitata al Venditore.

7. Pagamenti

7.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito dovrà essere effettuato rigorosamente entro 10 (dieci) giorni dal momento in cui la conferma dell'ordine viene inviata dal Venditore al Consumatore. Il Consumatore accetta espressamente che l'esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio nel momento in cui il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i sarà/saranno accreditato/i sul conto bancario del Venditore.

7.2. I pagamenti per gli ordini effettuati sul Sito possono essere effettuati tramite carta di credito o tramite PayPal alle condizioni di seguito indicate. Il Venditore può anche consentire altri metodi di pagamento, come indicato nella sezione specifica dei pagamenti sul Sito.

7.3. Quando il pagamento avviene tramite carta di credito, il Consumatore verrà trasferito su un sito sicuro e le informazioni della carta di credito verranno comunicate direttamente a Global Collect Service BV, con sede legale ad Amsterdam, Olanda, via Platenweg 43-49, 2132 HF Hoofddorp, iscritta al Registro delle Imprese di Amsterdam n. 34140462, l'operatore designato dal Venditore per gestire tutte queste transazioni. I dati forniti verranno inviati in modo sicuro utilizzando sistemi di trasferimento file crittografati SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Tali dati rimangono inaccessibili anche per il Venditore.

7.4. Il pagamento degli ordini potrà essere effettuato tramite bonifico bancario intestato al Venditore, nel quale il Consumatore dovrà indicare i codici “Swift” e IBAN indicati nella conferma dell’ordine, unitamente al numero dell’ordine.

7.5. La fattura/documentazione fiscale relativa all'acquisto verrà inviata al Consumatore in formato elettronico, ove previsto dalla legge, all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente in fase di registrazione, se i Prodotti sono destinati ad essere consegnati ad un destinatario nel territorio italiano, oppure allegata al Prodotto acquistato in formato cartaceo, in tutti gli altri casi.

8. Garanzia legale di conformità del venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia.

8.1. Il Venditore, ai sensi della Direttiva Europea 771/2019 e del D.Lgs. Italiano n. 206/2005 (di seguito, il “ Codice del Consumo ”), fornisce ai Consumatori una garanzia legale che i prodotti acquistati sono privi di difetti di materiale o di fabbricazione e sono conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data in cui i Prodotti vengono consegnati al Consumatore. Le garanzie non sono applicabili quando i Prodotti sono stati utilizzati o lavati in modo non appropriato, senza seguire le istruzioni/avvertenze fornite dal Venditore e/o dal Titolare del Prodotto, sui fogli illustrativi, sui cartellini o sulle etichette.

8.2. Fatto salvo il termine di prescrizione di 26 (ventisei) mesi dal giorno della consegna, il Consumatore è tenuto a denunciare eventuali difetti e non conformità dei Prodotti inviando una e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo care@redemption.com compilando l'apposito modulo [clicca qui per scaricare il modulo di reso] , indicando chiaramente il difetto e/o la non conformità riscontrati, nonché le relative informazioni indicate nel modulo stesso (almeno 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell'ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale).

8.3. Ricevuta la richiesta e la relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il centro assistenza del Titolare e, dopo aver effettuato i controlli di qualità per valutare l'effettiva non conformità del Prodotto, deciderà, a propria discrezione, se autorizzare la restituzione dei Prodotti, rispondendo al Consumatore tramite e-mail all'indirizzo fornito dal Consumatore al momento della registrazione al sito o dell'ordine; tale e-mail includerà il modulo con il "Codice di reso". L'autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento del difetto o della non conformità; tale aspetto sarà valutato una volta effettuata la restituzione dei Prodotti. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere inviati dal Consumatore, unitamente a copia della e-mail di autorizzazione alla restituzione del prodotto indicante il "Codice di reso" entro 30 (trenta) giorni dalla data della denuncia del difetto o della non conformità al seguente indirizzo:

Sembox c/o TWS Logistica Srl

Via Philips 12, 20900 Monza (MB) – Italia

8.4. In caso di difetti o non conformità, il Consumatore avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione del Prodotto stesso, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall'articolo 135 bis del Codice del Consumo.

8.5. Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per acquistare il Prodotto, oppure tramite bonifico bancario. Sarà cura dell'Acquirente inviare al Venditore, tramite l'indirizzo e-mail, le coordinate bancarie per ricevere il pagamento a suo favore e consentire al Venditore di trasferire il rimborso.

9. Responsabilità per prodotti difettosi

9.1. Per eventuali danni causati da Prodotti difettosi si applicano le condizioni previste dalla Direttiva CE 85/374/CEE e dal Codice del Consumo. Il Venditore, nella sua qualità di distributore dei Prodotti sul Sito, declina ogni responsabilità, senza esclusioni e/o eccezioni, indicando, a richiesta del Consumatore danneggiato, l'identità e l'indirizzo di domicilio del produttore del Prodotto in questione.

10. Diritto di recesso

10.1. Fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il Consumatore avrà diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza dover incorrere in alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni da (i) il giorno in cui il Prodotto è stato consegnato o (ii) nel caso di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, dalla data di ricezione dell'ultimo Prodotto.

10.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà comunicare al Venditore, prima del termine indicato al precedente paragrafo 10.1, la propria intenzione accedendo alla pagina "I miei resi" nell'area Il mio account oppure, se non è un utente registrato, accedendo alla pagina designata e inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. In alternativa, il Consumatore potrà inviare a Sembox, tramite il modulo di contatto o all'indirizzo e-mail care@redemption.com , una dichiarazione esplicita della propria intenzione di esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo di recesso allegato [ link al modulo di reso per esercizio del diritto di recesso ] .

10.4. Se il Consumatore ha ricevuto il Prodotto, è tenuto a restituirlo all'indirizzo indicato nel paragrafo precedente (10.3) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la comunicazione di tale recesso. Il termine sarà rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni. Tutti i rischi di spedizione e i costi diretti sostenuti per la restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore. Se il Consumatore esercita il diritto di recesso tramite il sito Web utilizzando il servizio di restituzione fornito dal sito Web, prima di confermare la richiesta di recesso, verrà indicato il costo per la restituzione dei beni.

10.5. Se il Consumatore recede dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 30 giorni dall'esercizio del diritto di recesso. Il Venditore effettuerà tali rimborsi utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, a meno che il Consumatore non richieda il rimborso tramite un diverso mezzo di pagamento, nel qual caso al Consumatore saranno addebitati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di tale mezzo. Il Venditore può trattenere il rimborso finché il Venditore non abbia ricevuto i beni restituiti o il Consumatore non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10.6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, se i beni restituiti risultano danneggiati (ad esempio l'etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza, segni di usura, abrasione, intaccature, graffi, deformazioni, ecc.), non completi di tutte le parti e accessori (comprese le etichette inalterate ancora attaccate al prodotto), non accompagnati dalle istruzioni/note/manuali forniti, dalla confezione e dall'imballaggio originali e dalla garanzia originale, se presente, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto e avrà diritto a ricevere un rimborso pari al valore residuo del Prodotto. A tal fine, si raccomanda vivamente ai Consumatori di non manipolare il prodotto se non quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e di utilizzare l'imballaggio originale dei Prodotti più un ulteriore imballaggio protettivo che li mantenga integri e li protegga da scritte o etichette.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1. Il Consumatore dichiara di essere consapevole che tutti i marchi, i nomi e gli altri segni distintivi nonché qualsiasi denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono e rimangono di esclusiva proprietà di Redemption Srl e/o dei suoi aventi causa, senza che dall'accesso al Sito e/o dall'acquisto dei Prodotti possa sorgere in capo al Consumatore alcun diritto in relazione agli stessi.

11.2. Salvo previo consenso scritto di Redemption Srl, nessun contenuto del Sito potrà essere riprodotto, né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato o utilizzato per qualsivoglia scopo.

12. Protezione dei dati personali dei consumatori

12.1. Per procedere alla registrazione, effettuare un ordine e sottoscrivere il presente contratto secondo le presenti Condizioni, il Consumatore è tenuto a fornire alcuni dati personali. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati dal Venditore e da Redemption Srl in conformità e nel rispetto delle disposizioni del D.Lgs. n. 196/2003 e successive modifiche e del Codice Privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali), per elaborare ciascun acquisto tramite il Sito e, previo suo consenso, per le eventuali altre attività così come illustrate nell'apposita Informativa sul Codice in materia di protezione dei dati personali fornita al Consumatore dal Sito in fase di registrazione.

12.2 Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati personali forniti al Venditore durante la registrazione e l'acquisto sono veritieri e corretti.

12.3. Il Consumatore ha il diritto, in ogni momento, di aggiornare e/o modificare i dati personali forniti al Venditore tramite la sezione “Il mio account” del Sito, accessibile previa registrazione.

12.4. Per ogni ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali dei Consumatori, si prega di fare riferimento alla Privacy Policy e di leggere attentamente le Condizioni Generali d'Uso .

13. Sicurezza

13.1. Sebbene il Venditore adotti tutte le precauzioni necessarie per proteggere i dati personali da fughe di notizie, falsificazioni, manipolazioni o utilizzi illeciti da parte di terzi, a causa delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non garantisce che le informazioni o i dati visualizzati dal Consumatore sul Sito, anche dopo che il Consumatore abbia fornito le relative credenziali di accesso, non saranno accessibili o visionabili da terzi non autorizzati.

13.2. Per quanto riguarda i dati relativi ai pagamenti effettuati tramite carta di credito, il Venditore si avvale dei servizi forniti da Global Collect Service NV che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza delle informazioni trasmesse via web.

14. Legge applicabile, accordi e giurisdizione

14.1. Tutti i contratti di vendita conclusi tra il Venditore e il Consumatore ai sensi delle presenti Condizioni saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi italiane vigenti e, in particolare, al Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e al Decreto Legislativo italiano n. 70 del 9 aprile 2003, su taluni aspetti concernenti il ​​commercio elettronico. Ciò non pregiudica i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni vincolanti vigenti nel Paese di residenza del Consumatore.

14.2. In caso di controversia tra il Venditore e il Consumatore, ci impegniamo sin d'ora a tentare di raggiungere una conciliazione amichevole che i Consumatori potranno sottoporre al servizio RisolviOnline, un servizio di conciliazione indipendente fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che offre la possibilità di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'assistenza di un Arbitro imparziale ed esperto, in modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione, visita il sito www.risolvionline.com .

14.3 In alternativa alla risoluzione proposta all'art. 14.2 che precede, il Consumatore ha inoltre il diritto di accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (Piattaforma Europea ODR) per risolvere eventuali controversie tra il Venditore e il Consumatore. La Piattaforma Europea ODR è sviluppata e gestita dal Consiglio Europeo in attuazione della Direttiva n. 2013/11/UE e del Regolamento (UE) n. 524/2013, per fornire soluzioni extragiudiziali indipendenti, imparziali, trasparenti, semplici, efficienti, rapide ed economiche per risolvere le controversie nazionali e transfrontaliere derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un Consumatore residente nell'UE e un professionista residente nell'UE mediante l'intervento di un organismo ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie) che fornisce tali servizi, come riportato nell'elenco fornito. Per ulteriori informazioni sulla Piattaforma Europea ODR, o per presentare un reclamo e avviare procedure di risoluzione alternative relative alla controversia relativa al presente contratto, utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L'indirizzo e-mail del Venditore da segnalare alla Piattaforma ODR europea è il seguente: care@redemption.com .

14.4. Se non viene effettuato alcun tentativo di conciliazione, come previsto dal paragrafo 14.2 e/o 14.3 sopra, o il tentativo non ha successo, la giurisdizione esclusiva per tutte le controversie sarà attribuita al tribunale competente nel luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Conformemente al provvedimento del Garante per la Protezione dei Dati Personali (di seguito, il “ GARANTE ”) emanato in data 8 maggio 2014 recante Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie (di seguito, il “ PROVVEDIMENTO COOKIE ”), Redemption Srl, con sede legale in Milano, Italia, Vicolo Santa Maria alla Porta 1, codice fiscale e partita IVA, numero di iscrizione al Registro delle Imprese 07059720966, (di seguito, la “ Società ”), in qualità di titolare del Sito, intende informare gli utenti di quanto segue.

Nella presente informativa, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (di seguito, " Regolamento "), ti verrà spiegato come raccogliamo questi dati, per quali finalità e quali sono i tuoi diritti. Il presente documento è parte integrante dell'Informativa sul Trattamento dei Dati Personali, disponibile al seguente link .

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Internet Explorer:

 

http://windows.microsoft.com/it-it/windows7/block-enable-or-allow-cookies

Mozilla Firefox:

 

https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie

Per utilizzare Google Chrome:

 

https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=it

Safari:

https://support.apple.com/it-it/HT201265

Opera:

http://help.opera.com/Windows/10.00/it/cookies.html

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Conserveremo le preferenze dell'utente in tema di cookie attraverso un apposito cookie tecnico, avente le caratteristiche indicate nella tabella sopra riportata.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI

Come evidenziato nell'introduzione alla presente informativa, la Società raccoglie e tratta alcuni dei tuoi dati personali attraverso i cookie che veicola direttamente sul Sito (cookie di prima parte). La Società agisce in qualità di titolare del trattamento di tali dati, conformemente a quanto previsto dal Regolamento. La Società tratterà i tuoi dati solo con strumenti elettronici, in modo totalmente automatizzato e senza intermediazione umana. Pertanto, i dipendenti e i collaboratori della Società non accederanno mai al contenuto dei tuoi dati personali ottenuti tramite i cookie, il che significa che non potranno mai accedere e/o avere informazioni di identificazione personale diretta (IPI).

Alcuni dipendenti e collaboratori della Società, da noi nominati quali incaricati del trattamento, potrebbero effettuare interventi di manutenzione sui sistemi informatici che ospitano i tuoi dati, senza poter mai accedere al loro effettivo contenuto. I dati personali potrebbero essere archiviati su server gestiti da terze parti (ad esempio fornitori di sistemi informatici) oppure potrebbero essere gestiti da soggetti specializzati nella pubblicità online, che agiscono in qualità di responsabili esterni del trattamento sulla base di apposita nomina per iscritto da parte della Società. La Società ti informa che, nel rispetto delle condizioni e delle garanzie stabilite dal Regolamento, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, che potrebbero non offrire un livello di tutela della privacy e della protezione dei dati personali paragonabile a quello garantito dalle leggi sulla privacy italiane ed europee, ma in qualità di titolare la Società terrà nella massima considerazione la sicurezza dei dati, pertanto procederà alla gestione di tali trasferimenti con tutte le dovute cautele e garanzie. I tuoi dati personali non saranno comunicati a terzi titolari del trattamento né saranno oggetto di diffusione.

I dati personali degli utenti del Sito saranno conservati per i tempi strettamente necessari ad espletare le finalità primarie illustrate nella presente informativa, o comunque secondo quanto necessario per la tutela dei diritti degli utenti e della Società.

I DIRITTI DEI TUOI DATI

Per esercitare i tuoi diritti, o ottenere ulteriori informazioni o chiarimenti in relazione alla presente Cookie Policy, ti preghiamo di contattare la Società nei seguenti modi:

  • Inviando una lettera raccomandata alla sede legale: Redemption Srl, Vicolo Santa Maria alla Porta n. 1, 20123Milano
  • Inviando una e-mail a [●]

Ai sensi del Regolamento, la Società informa che gli utenti hanno il diritto di ottenere indicazioni su:

  1. a) dell'origine dei dati personali;
  2. b) delle finalità e modalità del trattamento;
  3. c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
  4. d) gli estremi identificativi del titolare e dei responsabili del trattamento;
  5. e) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati.
  6. L'utente ha diritto di ottenere:
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  8. b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
  9. c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Inoltre, gli utenti possono revocare il consenso in qualsiasi momento, qualora il trattamento sia basato sul loro consenso;

  • b) (ove applicabile) il diritto alla portabilità dei dati (diritto di ricevere tutti i dati personali che li riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico), il diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali e il diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”);

    • di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

    in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale;

  • d) qualora ritenessero che il trattamento che li riguarda violi il Regolamento, il diritto di proporre reclamo a un'Autorità di controllo (nello Stato membro in cui risiedono abitualmente, in quello in cui lavorano oppure in quello in cui si è verificata la presunta violazione). L'Autorità di controllo italiana è il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza di Monte Citorio n. 121, 00186 - Roma ( http://www.garanteprivacy.it/ ).

    • ***

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